熱烈祝賀安陽新紀元別克銷售顧問付建龍，參加上海通用別克全國銷售顧問MOT大賽河南選拔賽，以優(yōu)異成績順利晉級區(qū)域決賽！預祝安陽新紀元別克銷售團隊續(xù)寫新的輝煌！
關鍵詞
MOT（Moment of Truth）——關鍵時刻。MOT是一個關鍵指標，是對客戶導向的具體衡量，因為對客戶而言，他只會記住那些關鍵時刻——MOT。
上海通用汽車別克MOT銷售顧問風采大賽是別克品牌始終致力于營銷服務平臺的完善和提升，服務營銷終將成為別克品牌業(yè)務鏈上的強勢競爭力。也是銷售顧問最高水平的代表。
歷史回顧
安陽新紀元已連續(xù)參加5屆上海通用別克汽車MOT大賽，并取得了優(yōu)異成績，原銷售顧問趙小嵬(現(xiàn)廣本安華店總經理)以別克原六區(qū)、四區(qū)總分第一名的成績沖入全國總決賽，并以全國第二名創(chuàng)歷史的最好成績榮膺全國金牌銷售顧問，銷售顧問馬沖獲得別克六區(qū)前六強，銷售顧問李春燕以別克六區(qū)第一名的成績闖入全國總決賽并獲得金牌銷售顧問。安陽新紀元歷史的輝煌依在， 這次我們的“小建”同學能獲得什么樣的好成績呢？讓我們拭目以待，為小建加油，為安陽新紀元自豪！
MOT的來源
滿意度研究中有一個非常重要的分支叫做關鍵時刻（Moment Of Truth）研究，在以人為主的服務中經常使用該技術作滿意度研究。上世紀八十年代，北歐航空卡爾森總裁提出：平均每位顧客接受其公司服務的過程中，會與五位服務人員接觸；平均每次接觸的短短15秒內，就決定整個公司在乘客心中的印象。故定義：與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻，它是從人員的A(Appearance)外表、B(Behavior)行為、C(Communication)溝通三方面來著手。這三方面給人的第一印象所占的比例分別為外表52%、行為33%、溝通15%，是影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素。
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