1.什么是商匯通？
商匯通是由專業(yè)互聯(lián)網軟件和商業(yè)信息服務的提供商--深圳商訊網信息技術有限公司上海企動分公司針對網絡營銷和網站實時客服而研發(fā)的一套網站互動銷售系統(tǒng)。它是網站在線營銷領域和客戶服務的一次技術革命。
用戶可免費下載客服端安裝軟件，通過客服端軟件登錄到我們的系統(tǒng)平臺，就可以為自己的網站訪問者提供實時互動交流服務了。用戶只需將我們提供的一段代碼（在網頁中以FLASH存在）嵌入到自己網站的頁面中，就可以為訪問網站游客提供一個信息交流的入口。當網站訪客點擊FLASH時，就可以實現(xiàn)游客與網站企業(yè)人員之間的文字、語音、短信、網絡電話交流，得到客服人員的實時幫助和在線服務。同時，您也可以主動邀請您的訪客進行交談，真正實現(xiàn)網絡主動營銷。在此過程中，您的訪客無需下載任何插件，一切都基于網頁操作，簡單而安全。 商匯通可以幫助您積累更多的潛在客戶信息，增加企業(yè)銷售量；提高客服質量，降低客服成本；從而提升企業(yè)競爭力。
2.誰最需要“商匯通”？
事實證明每一個提供實時服務企業(yè)網站，每一個銷售服務性的網站，每一個基于電子商務的企業(yè)網站，每一個希望通過互聯(lián)網開拓市場的企業(yè)都需要使用“商匯通”。它可以讓網站訪問者以最簡便直接的方式進行聯(lián)系，提供實時互動的交流平臺，在方便客戶的同時，又能同步提升客服質量、銷售額、顧客滿意度、回應度和忠誠度，其主動營銷功能還可以最大限度開拓潛在市場，抓住目標客戶。
3.商匯通有哪些優(yōu)勢？
主動出擊
打破傳統(tǒng)守株待兔的銷售模式，立即主動與對方進行洽談，幫助客戶深入了解您的企業(yè)和產品，同時獲取對方的采購意向、聯(lián)系方式等信息；
實時監(jiān)控
一旦訪問者登錄網站，系統(tǒng)會立即提示有新的訪問者光臨，為您的網站安裝了一個實時監(jiān)控系統(tǒng)，使您不會錯過任何一位潛在客戶；
無需安裝
無需網站訪問者和企業(yè)用戶下載、安裝任何控件或軟件，確保您能夠與客戶第一時間實現(xiàn)在線洽談；
訪客分析
系統(tǒng)自動為你分析出網站的訪客信息。如來自地區(qū)、停留時間、搜索引擎等。并提醒企業(yè)人員，進行在線交流
邀請群聊
網站在線人員可選擇邀請其他人員共同組建臨時群聊窗口，共同多人溝通
多語言版面
適合多種語言網站使用，中文，英文，日文等（日文，暫未開通）互換方便，快捷。外貿公司適用
短信交流
網站人員不在線情況，可發(fā)送短信直接送至對方手機，進行及時交流。
音視頻支持
雙方交流可選擇音頻視頻免費及時交流，展示產品等，圖像清晰，傳輸速度快，穩(wěn)定等特點。
4.“商匯通”需要下載安裝嗎？
商匯通有兩種版本：（1）坐席端版：此版本需企業(yè)用戶下載安裝再登陸使用
（2）WEB端版：此版本無需企業(yè)用戶下載任何程序。便可登陸到企業(yè)管理平臺使用。
企業(yè)用戶無論使用我們哪種版本，作為您網站的訪客都無需下載任何程序和插件即可與您進行文字、語音、短信、網絡電話交流。
5.與QQ和MSN相比，“商匯通”有何不同之處？
首先，QQ 、MSN不是基于網頁的通訊工具，必須要求用戶安裝相應的軟件才能使用。而“商匯通”使用簡便，您網站的訪客不需要下載任何安裝軟件，在瀏覽器的窗口就可以進行包括文字和語音等方面的實時交談。
其次，“商匯通”作為企業(yè)客戶服務和主動營銷領域的專業(yè)商用設計產品，功能更為強大。它特別注重在線主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能，結合各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。
第三，使用QQ或MSN作為客戶服務手段，往往因員工流動相伴產生的QQ或MSN賬號流動，引起客戶流失。
第四，為了安全問題，很多企業(yè)服務器裝了防火墻，并不支持QQ和MSN，而“商匯通”是網頁上的操作，所以完全沒有病毒侵犯的煩惱。
6.使用“商匯通”的應用服務，從保護用戶的商業(yè)信息角度而言，安全嗎？
為了保證“商匯通”產品系統(tǒng)的高速、安全和穩(wěn)定，我們在上海、北京、深圳等地都配有專業(yè)服務器。另外，在用戶使用我們的產品時，我們就已經在使用協(xié)議里承諾會保證用戶的商業(yè)信息。請廣大用戶放心使用。
7.產品有升級嗎？
有，隨時自動在線升級。
8.能夠實現(xiàn)監(jiān)控的頁面有多少？
監(jiān)控的頁面數(shù)量是沒有限制的，網站上任何需要監(jiān)控的頁面都可以設置監(jiān)控。
9.監(jiān)控頁面太多，是否會影響網站的頁面打開速度？
我們對監(jiān)控的頁面數(shù)量是沒有限制的，網站上任何需要監(jiān)控的頁面都可以設置監(jiān)控。 監(jiān)控頁面太多也不會影響速度。因為每個監(jiān)控的頁面只是在網頁后臺大量的代碼里插入了一段極小的代碼，打開網頁時訪問這段代碼只需要極少的時間。對網頁的打開速度根本沒有影響。
10.網站流量很大，每一個訪客都能夠監(jiān)控到嗎？
能，目前我們產品對訪客的監(jiān)控是不限流量的。
11.每張頁面都需要增加代碼才能監(jiān)控整個網站？
網站由不同獨立的頁面組成，安裝網站伴侶后，在首頁嵌入代碼，管理端后臺就可以監(jiān)控從首頁進入的訪客。同理,為了監(jiān)控訪客整個瀏覽過程就必須在每張頁面增加代碼，使軟件管理端后臺能夠完美嵌入，監(jiān)控網站的所有頁面。
12.為什么在頁面里嵌入代碼后，會提示網頁上有錯誤？
原因可能有二點：
代碼的位置放置不對，請把代碼放置在后面
13.為什么彈出的主動邀請窗口位置不對，或者彈出的窗口只有一部分？
請查看代碼嵌入的位置，不要把代碼放在< table>< /table>之間。
14.為什么網頁上顯示的客服“在線”“離線”狀態(tài)有時不正確？
如發(fā)現(xiàn)有時“在線”“離線”狀態(tài)不正確，請重新登錄客戶端，然后刷新網頁。
15.為何無法邀請訪客
如果訪客端瀏覽器安裝了上網助手等類似軟件，那么有可能邀請對話失敗； 公司帳號費用不足也會造成此問題。
16.如果訪客掉線或者退出我是否能夠知道？
如果訪客只是在訪問網站，而沒有和您進行即時對話，則訪客如果退出或者掉線則系統(tǒng)會自動刷新當前的訪客列表，顯示當前正在訪問的訪客列表。如果訪客正和您的通話中掉線或者退出。系統(tǒng)會自動提示，訪客已退出聊天窗口，反之亦然。
